医院全程就诊指南
1 挂号细分
| 普通 / 专家号 vs 专病门诊 | 普通门诊由主治及以上医师接诊常见病、多发病；专家门诊由副高及以上职称专家出诊，针对疑难复杂病例；专病门诊按疾病（如肝病、肾病透析、肩关节疼痛、罕见病等）设诊，便于对症挂号。初诊未做检查者建议先看普通门诊完成必要检查，再挂专家号更经济。本院以疑难病诊治与院士/知名专家团队见长，疑难病例可咨询 IMDT 国际多学科会诊。 |
|---|---|
| 特需 / 国际医疗部 / VIP | 设国际医疗部与特需服务（VIP），提供个性化、多语种与国际保险对接服务，费用高于普通/专家门诊且多数不纳入普通医保实时结算范围，具体金额与服务内容以官方公示为准。 |
| 挂号费用 | 普通门诊、专家门诊、特需/国际医疗部费用按浙江省及杭州市公示标准与医院自主定价执行；社会办医部分特需服务实行自主定价，具体金额以官方渠道当日公示为准。 |
| 放号时间 | 微信公众号"树兰杭州医院"（另有服务号）、医院官网（www.shulanhz.com.cn）、12580、浙江在线、电话 400-103-9999（本院）/ 12580（浙江移动）/ 114（浙江电信）、支付宝、浙里办 APP、小程序"树兰医院（互联网医院）"，以及现场（门诊大厅用户服务中心、自助机、诊间）均可预约。具体提前放号天数与放号时点以官方公告为准（常见口径为每日开放未来 7 天号源，以官方发布为准）。 |
| 抢号技巧 | 院士门诊与肝胆胰外科、感染科、肾脏病科知名专家号源紧张，建议提前绑定就诊人信息、完成实名建档；关注官方放号时段，多渠道（公众号 + 官网 + 400 电话 + 支付宝/浙里办）同时尝试；号源放出后尽快支付锁定；复诊可由医生诊间直接预约；爽约多次会限制预约权限，务必按时就诊或提前取消；疑难病可同步咨询 IMDT 会诊渠道。 |
| 预约限制 / 初诊建档 | 实名制预约需提供姓名、有效身份证件号、手机号；首次就诊需凭身份证、社保卡在医院 APP / 院内自助机完成实名建档；异地医保患者须提前办理异地就医备案。按预约时段提前抵达院区取号候诊，迟到可能导致号源作废；挂号后按时到院取号候诊，爽约多次会限制预约权限。 |
2 院区区分与交通
| 主院区（东新路院区） | 地址：浙江省杭州市拱墅区东新路 848 号（另列东新路 836 号）。电话：24 小时健康热线 400-103-9999；门诊大厅 0571-56757070；用户服务中心 0571-56757008；急诊 0571-56757047；全科医学科 0571-56757274；康复医学科 0571-86297229。分工：医院主体业务所在地，门诊、住院、手术、急诊、ICU、血液净化中心与器官移植中心均设于此。院内分区：肾脏病科位于 1 号楼 10、11、12 楼；肝胆胰外科位于 2 号楼 4 楼 ABCD 区（具体科室分布以院内导视与官方公告为准）。停车：院区设西停车场与北停车场（北停车场位于东新路 863 号）。 |
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| 交通提示 | 具体地铁与公交线路官方未统一披露（建议出行前通过医院官网、公众号"就医指南/交通指引"或地图导航查询最新线路，以官方当日发布为准）。院区位于杭州拱墅区东新路，自驾可导航"树兰（杭州）医院"，院内设多处停车场。 |
| 互联网医院 | 医院开通互联网医院（小程序"树兰医院"），支持在线复诊咨询、部分检查/处方与报告查询等服务（具体功能以官方公示为准）；适合外地患者复诊与报告解读，减少往返。 |
| 分工提示 | 本院为单主院区运营（树兰医疗集团在杭州及其他地区另设成员机构，就诊前请确认是否为"树兰（杭州）医院"本院，避免与集团其他院区混淆）。 |
3 医保相关
| 定点属性 | 省市医保定点单位、浙江省异地就医联网结算医疗机构、国家首批跨省异地就医结算医院；支持省内及跨省异地就医结算。 |
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| 报销基本规则（杭州市职工 / 居民，参考公开口径） | 本院为医保定点医院，符合医保目录的治疗性项目按参保地政策结算。职工医保：门诊起付在职 1000 元、退休 300 元，在职个人承担约 24%、退休约 18%；住院起付 800 元，800 元至 4 万部分在职承担 18%、退休 8%，4 万至 40 万部分在职/退休均 12%，40 万以上由大病医保支付。居民医保：门诊起付 300–700 元、个人承担约 60%；住院起付 800 元、30 万以内个人承担约 30%，30 万以上由大病保险支付。省本级医保另有对应比例。异地就医遵循"就医地目录、参保地报销比例"规则。 |
| 异地就医备案（重点） | 本院为国家首批跨省异地就医结算医院，异地患者需先在"国家医保服务平台"APP 或参保地渠道完成异地就医备案，到院关联医保身份后，门诊、住院、慢特病可直接结算；无法直接结算的需全额垫付，留存发票、费用清单、诊断证明回参保地手工报销。省内异地：住院已全省联网，需先在当地办好转院/备案手续。提示：特需门诊与国际医疗部多数不纳入普通医保实时结算范围，就诊前务必确认。 |
| 大病医保适配 | 符合规定的重特大疾病按浙江省及参保地大病保险政策执行，超过统筹基金封顶线部分进入大病保险支付；具体起付与支付比例以参保地政策为准。 |
| 入院医保材料 | 持医保电子凭证或实体医保卡（社保卡）、身份证办理入院；异地患者确保已完成备案并联卡；儿童患者须携带儿童本人医保凭证及户口本或出生证明；工伤、生育等按对应险种规定另备材料。器官移植等大额费用项目建议提前与医院医保办确认报销范围与比例。 |
4 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜禁食 | 常规要求检查前禁食约 8 小时、禁饮（清饮）约 2–4 小时；肠镜需按医嘱服用泻药清洁肠道。服用抗凝/抗血小板药物者需提前告知医生。具体时长与用药以接诊医生开具的知情同意/准备单为准。 |
|---|---|
| 穿刺 / 活检术前停药 | 抗血小板药（如阿司匹林）一般需停用 5–7 天、氯吡格雷停用约 5 天；抗凝药（如华法林）需停用并监测 INR 达标、利伐沙班等新型口服抗凝药按医嘱停 24–48 小时；降糖药术中调整。务必提前告知医生用药史，由医生个体化决定，切勿自行停药。 |
| CT 增强 / MRI 禁忌人群 | CT 增强：对碘对比剂过敏、未控制的甲状腺功能亢进、严重肾功能不全（尤其 eGFR<30 mL/min/1.73m²）、妊娠、多发性骨髓瘤或脱水状态者慎用或禁用；拟行肾移植、肝移植评估或已有肾功能不全者，增强检查须由专科医生评估必要性并做好水化。MRI：体内有心脏起搏器、金属植入物或金属异物者禁用或慎用，检查前须去除所有金属物品并主动告知植入物史。 |
| 移植/大手术术前评估提示 | 器官移植与大手术前需完成血型、配型、群体反应性抗体（PRA）、感染筛查、心肺功能与影像学等系统评估，并经医院器官移植伦理审查与适应证讨论；高致敏患者需按医院降敏流程处理；请提前准备完整既往病历、用药清单与输血史资料。 |
5 住院相关
预约候床：住院等待周期随科室、术式、床位紧张度而异，官方未统一披露；需住院者由门诊医生开具住院证后至住院服务中心登记，按病情缓急与床位情况安排（院方提示有空床时会电话通知入院）。
日间手术 / 日间病房：符合条件的病种可开展日间手术或日间治疗，具体病种与条件以科室评估为准（官方未统一披露完整病种清单）。
陪护规则：住院患者需遵守病房管理；陪护躺椅发放与使用时间以病区公告为准；器官移植术后、ICU 转入患者陪护与探视限制通常更严格（涉及感染防控），请遵从病区规定；卧床病员穿医院病员服，不串病房、不擅自翻阅病历。
探视时间：按病房管理规定执行，建议避开查房与治疗时段；具体时段以病区公告为准。
移植术后随访：器官移植患者术后需终身规律服用免疫抑制剂并定期随访（血药浓度监测、排异与感染筛查），医院设有移植随访管理团队与长期随访体系（具体随访安排以主管医师告知为准）；切勿自行调整或停用免疫抑制剂。
康复与营养：医院设康复医学科（电话 0571-86297229）与营养科，住院患者可申请康复评估与营养支持。
6 急诊通道
| 24 小时急救范围 | 设 24 小时急诊与 120 急救中心，覆盖内外科急危重症、创伤、中毒、呼吸循环衰竭等综合急救；急诊电话 0571-56757047，24 小时健康热线 400-103-9999。 |
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| 专科急诊 | 急诊科与重症医学科（综合 ICU）常态化运行，配备 ECMO 等生命支持设备；胸痛、卒中、创伤等专病急救按绿色通道流程处置。 |
| 绿色通道 | 对胸痛（急性心梗）、卒中（脑梗死）、严重创伤、急性中毒等急危重症开通绿色通道，先救治后付费、多学科联动。 |
| 移植/术后急症提示 | 器官移植受者术后出现发热、移植区疼痛、尿量骤减、黄疸、气促或腹泻等排异/感染征象时，应立即联系移植随访团队或急诊就诊，切勿自行观察等待。 |
7 避坑指南
勿买号：医院实行实名制，号源仅通过官方渠道（公众号 / 官网 / 400-103-9999 / 12580·114 / 支付宝·浙里办 / "树兰医院"小程序 / 现场自助机与诊间）发放，切勿从黄牛或第三方购买，以免信息不符被终止就诊。
确认是不是"树兰（杭州）医院"本院：树兰医疗集团在杭州及外地设有多家成员/合作机构，预约与就诊前务必核对医院全称"树兰（杭州）医院"与地址（杭州市拱墅区东新路 848 号），避免与集团其他院区混淆。
重复检查：外院近期规范的检查报告可主动出示，由医生判断是否采用，减少重复；但器官移植评估、人工肝与肿瘤精准治疗所需的时效性检查（配型、PRA、影像、病理）通常需在本院重做，以医嘱为准。
自费项目（重点）：特需门诊与国际医疗部多数不纳入普通医保实时结算；器官移植相关的高值耗材、部分靶向/免疫药物、达芬奇机器人手术相关费用、PET-CT、部分基因检测与罕见病检测项目可能为自费或部分自费，开具前务必询问报销属性与总费用。
异地就医先备案：本院为国家首批跨省异地就医结算医院，但务必在就诊前完成备案并联卡，否则可能需全额垫付；特需/国际医疗多不纳入结算范围，就诊前确认。
爽约影响预约权限：按预约时段提前到院取号候诊，迟到可能作废号源；爽约多次会限制后续预约权限，无法就诊请提前通过原渠道取消。
移植患者勿自行调药：器官移植术后免疫抑制剂需严格按时按量服用并定期监测血药浓度，任何剂量调整都必须经移植团队医生决定；出现不适及时联系随访团队。
资料带齐：身份证 / 医保卡（或医保电子凭证）、既往病历、手术记录、病理报告、近期检验检查片与报告、外院影像电子版；慢病患者带好在用药清单（移植受者须带免疫抑制剂方案与近期血药浓度结果）；疑难罕见病患者建议整理时间线式病情摘要，便于 IMDT 会诊高效评估。
